Du 12 Novembre au 17 Novembre 2009, les gestionnaires du Réseau des Cybercentres Communautaires du Burkina (RECYCOM) ont effectué une visite au Bénin. Cette visite qui entre dans le cadre de ses activités de l’année 2009 a pour but d’échanger et de partager des expériences avec le Réseau du centre Songhaï. Dans les suivantes lignes, Adama KABORE partage avec vous ses impressions personnelles et les leçons tirées de ce voyage. Ensuite il vous parle des acquis c’est-à-dire ceux qui l’ont beaucoup marqué et pour finir par des suggestions et conseils qui pourront aidées nos communautés à s’épanouir dans ce sens.

Au moment où les Technologies de l’Information et de la Communication s’imposent dans la vie quotidienne des populations, de personnes et d’institutions de bonne volonté, sensibles de surcroît  au phénomène ménagent leurs efforts pour aider les communautés à s’impliquer et à s’imprégner dans cette dynamique pour leur développement. Il s’agit des télécentres communautaires et leurs acteurs.

Au Bénin où nous avions séjourné, le centre Songhaï démontre cet exploit. Les télécentres Songhaï sont répartis dans quatre régions:

-         au Sud du Bénin : Porto-Novo créer en 1999

-         au centre du Bénin: Savalou créé en 2000

-         au Nord du Bénin : Parakou créé en 2001

-         au Sud-Ouest du Bénin : Lokossa créé en 2007.

Du télécentre Parakou à Savalou en passant par le télécentre Lokossa et Porto-Novo, l’équipement du matériel Informatique et les dispositifs de gestion sont salutaires. Les salles sont bien aérées et les clients ont tous les outils logistiques pour les travaux. En cas de panne des postes, il y a des sections maintenances qui assurent l’entretient des ordinateurs et donc leur survie. Car la maintenance régulière permet de conserver le matériel existant et le bon fonctionnement du télécentre. 

Un autre élément important des centres Songhaï est la rigueur dans la gestion financière qui décèle les mouvements du télécentre et décide de la sortie d’argent dans la caisse. Derrière ces stratégies appliquées, il existe sans doute des personnes qui travaillent quotidiennement et chacune (l’équipe dirigeante) joue pleinement le rôle qui lui a été confié. On peut citer entre autres :

-         chargé d’accueil des clients

-         chargé de connexion à Internet

-         chargé des formations en Informatique

-         la comptabilité

-         le service maintenance

-         les mini caisses et enfin la caisse centrale etc…

Cette méthodologie permet non seulement de satisfaire la clientèle, de faciliter le travail des gestionnaires mais aussi de savoir le chiffre d’affaire exact des revenus et surtout d’assurer la pérennisation des télécentres.

Tous les télécentres Songhaï pratiquent la diversité des services : la connexion à Internet, les travaux de la bureautique, les prises de photos numériques, les confections de cartes, les formations en Informatique et même la vente des produits alimentaires que produisent leurs sites... Les centres Songhaï disposent d’une radio communautaire qui participe à la promotion de leurs activités : une façons d’influencer les consommateurs potentiels et de vendre les produits et services de la manière la plus rentable possible. Au regard des travaux du personnel, chacun est engagé et le système ressemble à un champ collectif  où chacun contribue au bon fonctionnement et à un meilleur rendement pour le bien de tous.

Pour un télécentre, il est nécessaire et suffisant qu’il dispose d’un espace pour entreprendre des activités de sensibilisation, de balais théâtral, de musique, de conférence… qui lui permettront de conscientisation dans le but d’impliquer une population cible à adopter un certain comportement. Ainsi participeront-elles (ces activités) au développement intégral des population dans leur milieu. En témoigne la fondation Québec (dirigée par Pière Dovonou Lokossou) représentant le Service d'Assistance Canadienne aux Organismes.

Les gestionnaires de télécentre quant à eux  sont les éléments moteurs des succès de ses lieux. Ils doivent cultiver l’esprit de créativité et d’innovation. Ils doivent également savoir faire la promotion des structures d’accès communautaires qu’ils appartiennent et les techniques d’animation. Enfin connaître les besoins des clients et œuvrer à répondre à ces besoins.

Les gestionnaires devraient cultiver aussi  l’esprit de collaboration et d’union. Dans leurs activités à l’endroit des communautés, il faudrait qu’ils approchent les autorités locales pour espérer bénéficier de leur soutient. Les télécentres communautaires, s’ils bénéficient de partenariats financiers, peuvent aider au mieux les populations avec leur engagement et détermination. Seul le travail paie!